Preguntas Frecuentes

¿El costo de los productos está expresado en soles o dólares americanos?

En Asteenperu los precios están consignados en Nuevos Soles Peruanos y Dólares Americanos (el cambio a USD se ajusta de acuerdo a las variaciones del mercado). Todos los precios incluyen el impuesto General a las Ventas (IGV), que es un impuesto que el Estado Peruano recarga a toda empresa que vende algún producto en Perú.

¿Hay un monto mínimo de compra para que pueda ser enviado?

A modo de Re-Inicio primero evaluaremos trabajando con Ustedes.

No hay monto mínimo de compra para los distritos de San Isidro y Miraflores. Hay productos que no llegan ni a S/. 1.00 por lo que hemos optado en un mínimo de S/. 100.00 para proceder al envío a otros lugares.
Cualquier duda al respecto comuníquese con nosotros en función a los productos y cantidades, nosotros gustosamente le atenderemos y haremos que su consulta sea beneficiada en términos económicos (escríbanos por correo electrónico).

¿Se paga algún tipo de impuesto por el valor del producto?

No, el cliente sólo deberá cancelar el monto del producto que ha elegido más el costo del delivery que depende de la zona donde se ubique el destino a donde se dirija el envío.

¿Cuál es el costo de envío dentro de Lima Metropolitana?

El costo de envío dependerá de la rapidez con que el cliente desee su producto. Al momento de llenar su orden de compra podrá consultar los recargos.

¿Si compro 3 productos me cobran 3 veces el delivery?

No, el delivery se cobra una sola vez, siempre y cuando los productos sean entregados a una misma dirección y en la ciudad de Lima. Lea ENTREGAS Y PLAZOS.

¿El destinatario debe pagar algo extra al momento que le entregan su producto?

No, la persona que recibirá el producto no tiene que pagar ningún monto extra. Solamente deberá firmar la guía de remisión del producto entregado y adjuntar en ella el número del documento de identidad que posea.

¿Como se efectúa el envío de los productos?

Se realizan en un promedio de 24 horas o de 3 a 5 días para Lima, de acuerdo a la opción seleccionada en el momento de realizar la compra. Luego de realizada la transacción y la confirmación del pago correspondiente se procede al envío. A nivel Nacional las entregas se realizan en el lapso de 4-7-15-30 días útiles dependiendo de la frecuencia de reparto y la distancia del destino. Lea ENTREGAS Y PLAZOS.

¿Si yo quiero que un envío llegue a una hora determinada, ¿se puede?

Si, solo para los envíos en Lima y en fechas especiales como Navidad, 28 de Julio, Día de San Valentín y Día de la Madre.

¿Tengo seguridad al ingresar los datos de mi tarjeta de crédito?

Si, se utiliza el Sistema internacional 2checkout en el cual le permite a Usted que se encuentre afiliado con su tarjeta de crédito a Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB, el cual hace que las transacciones sean autenticadas y seguras. Es fácil de usar solo se necesita un password y su tarjeta para efectuar la compra. Usted deberá inscribirse por única vez, visitando el sitio de su banco emisor.

¿Cómo sé que Ustedes recibieron conforme mi pedido?

Nuestro sistema envía automáticamente una copia del pedido recibido al e-mail del cliente expresando así la conformidad del pedido realizado.

¿Cómo tengo la confirmación de entrega de mi pedido?

Nuestro personal le envía un e-mail una vez que tenemos la confirmación de entrega. Así mismo y en paralelo Ud. podrá monitorear el estatus de su producto comprado en Mi Cuenta.

¿Cómo hago para borrar si me he equivocado al elegir la cantidad de productos, o el color del Producto?

Si ha cometido alguna equivocación a la hora de ingresar los productos Usted puede modificar su compra ingresando a la BOLSA DE COMPRAS en la parte superior de la pantalla. Aquí Usted podrá modificar la cantidad de artículos que seleccionó así como las características del producto, llenando el recuadro con el número de artículos que quiere ordenar y al final deberá presionar el botón de ACTUALIZAR. Así mismo puede borrar un ítem presionando el botón BORRAR en la fila del artículo correspondiente.

¿Si ya llegué al momento de realizar el pago y deseo agregar algo adicional a mi compra, ¿cómo hago?

Puede ir a la categoría del producto deseado y elegir el producto, luego ingrese a la BOLSA DE COMPRAS ubicada en la parte superior de la pantalla para verificar la compra que esta por realizar y hacer las modificaciones que desee. Aquí usted podrá modificar la cantidad de artículos que seleccionó así como las características del producto, llenando el recuadro con el número de artículos que quiere ordenar y al final deberá presionar el botón de ACTUALIZAR. Así mismo puede borrar un ítem presionando el botón BORRAR en la fila del artículo correspondiente.